Mentions légales et protection des données

2. Nature du service

• Le contrat de prestation vous lie directement à l'artisan indépendant, et non à Serrures24.
• L'artisan fixe librement ses tarifs, vous les annonce et vous facture directement. Serrures24 n'intervient pas dans le prix.
• La garantie éventuelle sur les travaux est celle de l'artisan, selon ses propres conditions.
• Le délai d'arrivée sur place dépend de l'artisan et ne peut pas être garanti par nos soins.
• Demandez à l'artisan son attestation de responsabilité civile professionnelle avant le début des travaux.
• Notre service ne vous est pas facturé. Serrures24 est rémunéré par les artisans partenaires.

Serrures24 ne répond pas de l'exécution, de la qualité, du prix ou des délais des travaux réalisés par les artisans indépendants. Toute réclamation relative à une intervention s'adresse à l'artisan concerné. Signalez-nous néanmoins tout problème à contact@serrures24.ch : nous cessons alors, le cas échéant, d'orienter vers cet artisan.

3. Protection des données

Le responsable du traitement est l'exploitant de Serrures24 (voir point 1), joignable à contact@serrures24.ch. Le traitement est régi par la loi fédérale sur la protection des données (LPD).

Quand vous nous appelez

Nous enregistrons votre numéro de téléphone, le code postal que vous tapez, l'heure et la durée de l'appel, et l'artisan qui l'a pris. Si aucun artisan n'est disponible et que vous laissez un message vocal, ce message est enregistré. Les conversations elles-mêmes ne sont pas enregistrées. Votre numéro et votre commune peuvent être communiqués à l'exploitant par SMS pour qu'il vous rappelle.

Quand vous remplissez le formulaire

Nous recueillons votre téléphone, votre code postal, la nature du problème et, à des fins de suivi, la page d'origine et les éventuels paramètres de campagne publicitaire.

Pourquoi

Uniquement pour vous mettre en relation avec un artisan, vous rappeler si nécessaire et suivre l'activité du service (nombre d'appels par commune, relevé transmis aux artisans partenaires). Votre numéro, votre commune et votre demande sont transmis à l'artisan qui prend en charge votre appel : c'est la finalité même du service. Vos données ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires.

Prestataires et transferts à l'étranger

• Téléphonie : Twilio Inc. (États-Unis). Les appels, les messages vocaux et les SMS transitent par ses serveurs et peuvent être traités aux États-Unis, sur la base des garanties contractuelles prévues par ce prestataire.
• Mesure d'audience : Google Analytics, Google LLC (États-Unis). Cet outil dépose des cookies et transmet des données de navigation à Google.
• Hébergement : le site et ses données sont hébergés par un prestataire d'hébergement de serveurs, qui agit comme sous-traitant.

Durée de conservation

Les données sont conservées le temps nécessaire au suivi des demandes et des relations avec les artisans partenaires, puis supprimées. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, et vous opposer à leur traitement, en écrivant à contact@serrures24.ch. Vous pouvez aussi vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).